TikTok reklama na Slovensku: Aké výsledky priniesla klientom? Prečítajte si viac
Nina Vráblová
Content Specialist at dabl.
Newsletter nie je predajný leták. Váš áno? Potom bacha, aby sa nestal synonymom pre spam. Dobré newslettery neotravujú. Budujú dôveru, utužujú vzťah so značkou, udržujú ju v hlave zákazníka, motivujú ho k akcii – čiže áno, nakoniec nimi aj predávate. Teda ak dodržíte jednoduché: Najprv dávam ja, ako značka, až potom môžem niečo očakávať.
2/3 pridaná hodnota, 1/3 ponuka
Toto pravidlo môže zmeniť to, ako newsletter vyznie. Môžete doň natiahnuť produktový feed z e-shopu či odprezentovať ponuku služieb, ale nestavajte ho len na tomto.
Pridajte tip na využitie produktu, zaujímavý článok, pohľad do kuchyne brandu (aby ste aj chytili za srdce, aj prezradili, na čom pracujete, aj sa pochválili, čo sa vám podarilo, aj…). Skrátka neotravujte v každom newsletteri s výpredajmi. Ľudia zľavy chcú, len to ich servírovanie potrebujete vyladiť. O to viac, keď plánujete newsletter posielať pravidelne a konzistentne.
Poznámka: Ak je váš prípad ten, že posielate newsletter viackrát do mesiaca, potom môžete varírovať = jeden newsletter viac prispôsobíte produktom/službám, druhý tipom, inšpirácii, edukácii, resp. budovaniu vzťahu so zákazníkom.
B2B a B2C newsletter
Trochu som to už naznačila – varírovanie. A súvisí najmä so segmentáciou, s tým, na koho komunikujete. Ale nie je to tak, že pre B2B a B2C platia striktne osobitné pravidlá. Skôr tak, že:
- Pri B2B často pracujete s inými dátami – zaujíma vás veľkosť firmy, odvetvie, pozícia adresáta.
- Pri B2C idete skôr cez emócie a nákupné správanie.
Vaša komunikácia sa môže aj prelínať, resp. môže byť totožná. Príkladom sú vzdelávacie kurzy, softvérové nástroje, profesionálne služby ako školenia či coworkingy a pod. – keďže z nich benefitujú jednotlivci aj firmy, content aj obsah e-mailov môže byť veľmi podobný/rovnaký.
Čo funguje dlhodobo
Zľavy sú super, hlavne, keď sledujete značku, u ktorej pravidelne nakupujete. Ak ale tvoríte newsletter, myslite na to, že nie všetci, čo vás odoberajú, to majú takto. Navyše, v rovnakom čase im môže pristáť niekoľko „výpredajových e-mailov”. A potom ojój, aby zrazu nebolo po komunikačnom kanáli…
Ľudia nechcú pretvárku. Tak ju nedávajte ani do newslettra.
Tvorte ho tak, aby bol ako e-mail od kamoša – prirodzený, s obsahom, ktorý si človek rád prečíta aj mimo nakupovania. S tým, že keď k tomu kamoš pridá výhodné odporúčanie navyše, poteší.
Vysoký verzus nízky open rate
❌ Capslock – NIKTO nechce čítať email, ktorý KRIČÍ (a ešte k tomu to aj systém vyhodnotí ako spam).
❌ Spam trigger words – Zadarmo, výhra, víťaz, 100 %, €€€… Znie to podozrivo. Preto aj je.
❌ Forma – Text 9 px, nadpis 40 px červený? Nie. Používajte H1, H2, štruktúru, „prívetivé vizuály”, ale nehroťte to grafikou. Ak je viac obrázkov ako textu, spam filtre spozornejú. A nie v dobrom.
❌ Nástroje – Neposielajte e-mail, ktorý vznikol vo Worde. Do kódu to pridáva balast a narobí šarapatu (využite Ecomail, Mailchimp…).
❌ Clickbaity – Ak v newsletteri sľúbite niečo, čo v e-shope neplatí, príjemca druhýkrát zrejme neklikne. Dôvera sa míňa.
✔️ Testovanie – Pošlite si test. Otvorte ho v mobile, Gmaile, Outlooku. Spam skóre? Overte. A super je aj A/B testing na predmety newslettera.
✔️ Personalizácia – Nielen tá „Ahoj dabl.“. Rozdeľte si príjemcov podľa toho, čo nakupujú, kde žijú, ako sa správajú na webe… a podľa toho im ponúknite obsah.
✔️ Segmentujte. Nie každý musí dostať všetko. Niekedy je lepšie poslať menšej skupine správny obsah, ako celému zoznamu niečo, čo nikoho nezaujíma.
Nekričte. Komunikujte.
Newsletter je ako každá iná forma komunikácie. Ak sa správate normálne, otvorene a dávate hodnotu, ľudia to ocenia. Ak tlačíte len na predaj, nečakajte dlhodobý efekt.
Takže: pošlite niečo, čo má zmysel. Niečo, čo pomôže, pobaví, inšpiruje. A sem-tam, prečo nie, aj poteší zľavou.
Hlavne: nech je to e-mail, ktorý by ste si otvorili aj vy.
A mimochodom, s otvárateľnosťou e-mailov vieme pomôcť. Čo vy na to?
